Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo puedo cancelar o editar un pedido?
¿Cómo puedo cancelar o editar un pedido?
Debido a que nos esforzamos por ofrecer una gestión rápida, los pedidos entran en nuestro sistema de procesamiento con rapidez. Si necesita cancelar o modificar un pedido, envíe un correo electrónico a info@theoriginalunderground.com inmediatamente con su número de pedido. Aunque no podemos garantizar cambios una vez que un pedido ha llegado a la planta de producción, haremos todo lo posible por atender su solicitud antes de que se envíe.
Esto es lo que puede hacer:
- Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@theoriginalunderground.com.
- Tenga a mano su número de pedido al contactar al servicio de atención al cliente.
- No podemos garantizar cambios en los pedidos después de 24 horas de haber sido realizados. Esto se debe a que los pedidos pueden ser procesados una vez recibidos
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido sea procesado y salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico automatizado de confirmación de envío que contendrá su número de seguimiento. Puede usar este número en el sitio web del transportista (USPS o UPS) para monitorear el trayecto de su paquete desde nuestras instalaciones en NJ hasta la puerta de su casa.
¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?
Si recibe un artículo incorrecto, un producto dañado o tiene cualquier otro problema con su entrega, comuníquese con nosotros de inmediato. Nos enorgullecemos de nuestro control de calidad, pero si ocurre un error, lo corregiremos enviándole un reemplazo sin costo adicional para usted.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta una parte de su pedido, por favor revise el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos debieron haber llegado juntos o si tiene alguna inquietud, contacte a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema a la brevedad.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones para un reembolso completo (menos el envío original) dentro de los 30 días posteriores al pago, siempre que los artículos estén en su condición original y sin usar. Para problemas de talla en prendas de vestir, ofrecemos cambios gratuitos en los que cubrimos el envío en ambos sentidos para garantizar que obtenga el ajuste adecuado.
Para iniciar una devolución o cambio, visite nuestro Portal de Devoluciones de Autoservicio para realizar devoluciones y cambios de forma rápida y sencilla.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
La forma más sencilla de empezar es a través de nuestro portal de autoservicio de cambios y devoluciones ubicado en la página de Información de devoluciones. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para obtener autorización. Una vez que esté listo, envíe sus artículos a nuestro almacén. Por favor, incluya su número de pedido e instrucciones claras sobre si desea un reembolso o un cambio.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¡Por supuesto! De hecho, lo recomendamos. Si necesitas una talla diferente en el mismo diseño, te enviaremos la nueva talla y te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo original sin coste alguno para ti. Queremos asegurarnos de que uses tu equipamiento, no que lo dejes guardado en una caja.
¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo lleva procesar mi devolución o cambio?
Una vez que su paquete de devolución llegue a nuestras instalaciones, por favor espere de 3 a 5 días hábiles para que nuestro equipo inspeccione los artículos y procese su solicitud. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como se emita su reembolso o se haya enviado su nuevo pedido de cambio.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 72 horas. Una vez enviados, los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Los tiempos de envío internacional varían según el destino, pero generalmente toman de 10 a 21 días.
¿Ofrecen envío urgente?
¿Ofrecen envío urgente?
¡Sí! Si necesita su pedido para un evento o fecha límite específica, por favor envíenos un correo electrónico con la palabra "URGENTE" en la línea de asunto antes de realizar su pedido. Podemos ofrecerle presupuestos de servicios de envío acelerado para asegurar que su paquete llegue exactamente cuando lo necesite.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si nota un error en su dirección de envío, por favor contáctenos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, podemos actualizar el destino manualmente. Sin embargo, una vez que se ha generado un número de seguimiento, no podemos redirigir el paquete.
